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“人工智能+消費(fèi)”開啟萬億元級市場
2025-04-21 15:37:10
來源:中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)  作者: 葉偉

? 本報(bào)記者 葉偉

今年3月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》,明確提出開展“人工智能+”行動,促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”,開辟高成長性消費(fèi)新賽道。由此,“人工智能+消費(fèi)”迅速成為最火熱的關(guān)鍵詞。

中國人工智能學(xué)會副秘書長余有成在接受記者采訪時表示,“人工智能+消費(fèi)”通過技術(shù)迭代與場景創(chuàng)新,正在構(gòu)建“需求洞察—精準(zhǔn)供給—體驗(yàn)升級”閉環(huán),成為推動消費(fèi)升級和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

正在走進(jìn)千家萬戶

“‘人工智能+消費(fèi)’,可以理解為將人工智能技術(shù)深度融入消費(fèi)領(lǐng)域,通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新,重構(gòu)消費(fèi)‘人-貨-場’關(guān)系,推動消費(fèi)市場升級和變革,創(chuàng)造新的消費(fèi)場景、模式和熱點(diǎn)?!庇嘤谐杀硎?。

發(fā)展“人工智能+消費(fèi)”將帶來什么樣的改變?能為消費(fèi)者帶來什么樣的新體驗(yàn)?

汽車銷售機(jī)器人進(jìn)駐4S店,能夠精準(zhǔn)識別用戶需求,介紹車輛參數(shù)配置及優(yōu)惠政策;智能客服與導(dǎo)購可顯著提升直播解說的內(nèi)容豐富度和準(zhǔn)確性,讓消費(fèi)者獲得更專業(yè)的商品講解服務(wù);AI智能導(dǎo)覽、個性化行程規(guī)劃和沉浸式體驗(yàn),可讓游客享受更智能、更個性化的旅行方式……當(dāng)下,從零售、電商到文娛、服務(wù),諸多領(lǐng)域的AI應(yīng)用正百花齊放,快速走進(jìn)千家萬戶。

“AI不僅在技術(shù)層面重塑消費(fèi)模式,更是通過智能化供給激發(fā)新的消費(fèi)需求。”欽點(diǎn)智庫創(chuàng)始人兼理事長陳柳欽說。

北京郵電大學(xué)人工智能學(xué)院教授徐光遠(yuǎn)表示,AI不僅是工具,更是洞察消費(fèi)者需求、實(shí)現(xiàn)情感交互的重要媒介,重塑用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

“‘AI+消費(fèi)’能夠提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造新消費(fèi)需求。”余有成表示,在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面,電商平臺等利用人工智能算法分析消費(fèi)者的歷史購買記錄、瀏覽行為等多維度數(shù)據(jù),可為消費(fèi)者提供量身定制的產(chǎn)品推薦和購物建議,幫助消費(fèi)者快速找到心儀的商品;在優(yōu)化消費(fèi)市場供給方面,企業(yè)借助人工智能技術(shù)深度挖掘消費(fèi)者需求,可開發(fā)出更符合市場需求的新產(chǎn)品和服務(wù);在推動消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級方面,“AI+消費(fèi)”推動智能家居、智能出行、智能醫(yī)療等新型消費(fèi)模式的發(fā)展,可滿足人們對高品質(zhì)生活的追求,促使消費(fèi)結(jié)構(gòu)向智能化、高端化方向升級。

成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎

“‘人工智能+消費(fèi)’市場空間廣闊,具有巨大的發(fā)展?jié)摿??!庇嘤谐杀硎尽?/p>

在此背景下,京東、百度、美團(tuán)、格力、美的、海爾智家、華為、比亞迪、宇樹科技等企業(yè)正在積極推出AI賦能智慧生活的新產(chǎn)品、新方案。比如,京東的智能導(dǎo)購“果果”通過與DeepSeek大模型連接,可以理解用戶的個性化需求,智能推薦心儀商品并解答疑問;美團(tuán)和餓了么的外賣配送系統(tǒng),通過AI調(diào)度算法,將訂單分配給最合適的騎手,優(yōu)化配送路線,減少送達(dá)時間。

同時,各地也在深化“人工智能+消費(fèi)”場景布局,上海聚焦“全球新品首發(fā)+AI場景創(chuàng)新”,2024年引進(jìn)國際品牌首店超300家,AI 美妝試妝鏡等創(chuàng)新應(yīng)用覆蓋主要商圈;北京依托中關(guān)村科技優(yōu)勢,打造“AI醫(yī)療+智慧養(yǎng)老”特色消費(fèi)集群,社區(qū)健康管理機(jī)器人覆蓋率已達(dá) 45%;廣州的“AI+跨境消費(fèi)”模式尤為突出,南沙自貿(mào)片區(qū)實(shí)現(xiàn)境外電子錢包境內(nèi)使用全覆蓋,跨境電商AI客服系統(tǒng)日均處理咨詢超5萬次等。

“AI消費(fèi)創(chuàng)新將帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智能硬件、無人零售、智慧醫(yī)療、數(shù)字文旅等新興業(yè)態(tài),將成為拉動內(nèi)需的重要引擎。”陳柳欽表示。

“結(jié)合政策支持、技術(shù)突破與市場需求,‘人工智能+消費(fèi)’將成為未來10年經(jīng)濟(jì)增長的核心引擎之一?!庇嘤谐深A(yù)測,2025-2030年“人工智能+消費(fèi)”規(guī)模有望達(dá)萬億元級。

尚有諸多問題待解決

當(dāng)前,“人工智能+消費(fèi)”的發(fā)展還面臨智能化水平不足、技術(shù)成熟度不夠以及數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等問題。

對此,余有成表示,需加大對人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)投入,提高技術(shù)水平和應(yīng)用能力,提升智能產(chǎn)品和服務(wù)的性能與質(zhì)量;鼓勵企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新,推動智能消費(fèi)相關(guān)技術(shù)跨界融合,培育新的消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)。同時,加強(qiáng)智能消費(fèi)終端設(shè)備的普及和應(yīng)用,推動智能家居、智能穿戴、智能交通等設(shè)備的互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展;加強(qiáng)智能消費(fèi)與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的深度融合,推動產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型,提高產(chǎn)業(yè)智能化水平和競爭力。此外,建立健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時效性,為智能消費(fèi)提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持;加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù),完善數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系,強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全監(jiān)管,保障消費(fèi)者的個人信息安全;完善智能消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)和政策體系,規(guī)范市場秩序,加強(qiáng)對智能產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

徐光遠(yuǎn)表示,應(yīng)構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、學(xué)術(shù)支撐的協(xié)同生態(tài)系統(tǒng),在保障數(shù)據(jù)主權(quán)、算法透明及倫理治理的前提下,推動人工智能成為提振內(nèi)需、惠及民生、引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

編輯:韓夢晨
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