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由于可以獨(dú)立完成各種任務(wù)，并能與人類(lèi)或其他智能體協(xié)作完成復(fù)雜任務(wù)，智能體的成熟產(chǎn)品被寄予厚望。

中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)此前發(fā)布的《2024中國(guó)人工智能系列白皮書(shū)—復(fù)合多態(tài)機(jī)器人》對(duì)機(jī)器人的適應(yīng)性提出相關(guān)要求：復(fù)合多態(tài)機(jī)器人突出與人的協(xié)同配合，要識(shí)別和適應(yīng)不同的服務(wù)場(chǎng)景，在服務(wù)中考慮個(gè)性化因素提供定制化服務(wù)，具備緊急處理機(jī)制，突發(fā)事件迅速調(diào)整行動(dòng)策略。

如何讓機(jī)器人通曉人類(lèi)社會(huì)中難以描述的規(guī)則？如何讓其進(jìn)化為智能體，為人類(lèi)提供更適宜的服務(wù)，做到“眼里有活”“眼里有人”？

行業(yè)期待，智能體該如何抵上“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”

“服務(wù)機(jī)器人正在為酒店業(yè)全場(chǎng)景、全棧式賦能，不僅承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)、接待、送物、值班等工作，也能參與房務(wù)、工程、物業(yè)管理等方面。”中國(guó)飯店協(xié)會(huì)酒店數(shù)字化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)張興國(guó)一直呼吁加快服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，他表示，中國(guó)數(shù)字酒店建設(shè)正由1.0向2.0階段邁進(jìn)，杭州某酒店集成智能系統(tǒng)后運(yùn)營(yíng)效率提升15%，便是有力的證明。

云跡科技創(chuàng)始人支濤也曾表示，服務(wù)機(jī)器人能被真正應(yīng)用，要了解人類(lèi)的常識(shí)，還要熟悉人類(lèi)的世界和環(huán)境，并懂得“人情世故”中的一些規(guī)則，這些僅靠大數(shù)據(jù)和信息的堆砌很難獲得。例如，機(jī)器人獨(dú)自乘坐電梯會(huì)進(jìn)入相對(duì)密閉空間，對(duì)于行動(dòng)和決策有著更高的要求。

在酒店場(chǎng)景中，機(jī)器人已具備了地圖信息、應(yīng)對(duì)策略等信息庫(kù)。依托AI+具身智能技術(shù)，云跡科技推出端到端的閉環(huán)服務(wù)方案，包括復(fù)合多態(tài)機(jī)器人、服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等，可將目標(biāo)場(chǎng)景升級(jí)為一個(gè)類(lèi)智能體。

應(yīng)用當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新組織架構(gòu)是智能體落地實(shí)體產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵，可以讓機(jī)器人擁有綜合解決問(wèn)題的能力，從感知、認(rèn)知、決策、執(zhí)行、反饋的全流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，成為一個(gè)全新的線(xiàn)上+線(xiàn)下融合的可運(yùn)營(yíng)、可協(xié)作的場(chǎng)景智能體。

香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副教授王丹認(rèn)為，AI智能體與人力的結(jié)合有望形成一個(gè)超級(jí)團(tuán)隊(duì)的模式，可以重塑生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，助力智能體提升效率，催生全新協(xié)作方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)體能力指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

推理預(yù)判，智能體讓服務(wù)恰到好處

張興國(guó)認(rèn)為，未來(lái)5—10年是酒店數(shù)字化建設(shè)的“窗口期”，各種數(shù)字化的新型應(yīng)用將伴隨AI+層出不窮。

例如，當(dāng)客人向機(jī)器人咨詢(xún)健身房位置后，隔一段時(shí)間再?gòu)慕∩矸砍鰜?lái)，AI智能體會(huì)預(yù)判他的需求，上前詢(xún)問(wèn)是否需要洗衣、是否選擇輕食等。智能體機(jī)器人關(guān)聯(lián)了用戶(hù)過(guò)去的行為和當(dāng)下的需求，進(jìn)而指導(dǎo)自己提供恰切的幫助。

張興國(guó)表示，利用數(shù)字化思維和AI大模型，酒店可以升級(jí)為一個(gè)具有凝聚力的“智能體”生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客人全天候、全時(shí)段的咨詢(xún)應(yīng)答、購(gòu)物送物、設(shè)備維修等多種訴求服務(wù)，這是酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

運(yùn)用多模態(tài)大模型、新型傳感器融合、自適應(yīng)控制技術(shù)與執(zhí)行系統(tǒng)等，云跡科技搭建了智能體機(jī)器人的底層框架，使其更好地理解和應(yīng)對(duì)人類(lèi)的需求，并與人類(lèi)員工、其他機(jī)器人以及智能系統(tǒng)相互配合。海銀資本創(chuàng)始合伙人王煜全表示，云跡科技在酒店場(chǎng)景構(gòu)建的商業(yè)閉環(huán)成效顯著，3萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人深度融入酒店的運(yùn)營(yíng)體系，從接單、取貨到配送全流程自動(dòng)化，成為酒店“正式員工”。這種端到端服務(wù)能力驗(yàn)證了服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化路徑，形成了可復(fù)制的行業(yè)樣板。

工信部等十七部門(mén)印發(fā)的《“機(jī)器人+”應(yīng)用行動(dòng)實(shí)施方案》提出，2025年制造業(yè)機(jī)器人密度將較2020年翻番，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用將更廣泛深入。王煜全認(rèn)為，智能體正在重構(gòu)服務(wù)行業(yè)的基因，讓技術(shù)不僅“看見(jiàn)”物理世界，更“讀懂”人類(lèi)社會(huì)。