營商環(huán)境的“痛點”如何精準捕捉?政策執(zhí)行怎樣才能“精準直達”?企業(yè)急難愁盼如何實現(xiàn)“接訴即辦”?
今年以來,孝感高新區(qū)以營商環(huán)境觀察員制度為抓手,通過六大創(chuàng)新舉措,將優(yōu)化營商環(huán)境從“規(guī)劃圖”轉(zhuǎn)化為“實景圖”,持續(xù)厚植企業(yè)發(fā)展沃土。
建章立制明規(guī)范。孝感高新區(qū)深入調(diào)研企業(yè)需求和發(fā)展堵點,制定印發(fā)《高新區(qū)營商環(huán)境觀察員工作機制(試行)》,從制度層面明確觀察員政策監(jiān)督、問題反饋、建言獻策等核心職責,為觀察員規(guī)范履職提供清晰指引,確保營商環(huán)境監(jiān)督工作標準化、規(guī)范化開展。
儀式賦能強責任。1月2日,孝感高新區(qū)舉行首批營商環(huán)境觀察員聘任大會,為25名受聘者頒發(fā)聘書,以莊重儀式賦予觀察員榮譽與責任。同時發(fā)布《營商環(huán)境觀察員公約》,明確履職規(guī)范與紀律要求,劃定行為邊界,有效激發(fā)觀察員參與營商環(huán)境建設的積極性與使命感。
亮明身份優(yōu)服務。為增強監(jiān)督權威性,孝感高新區(qū)為25名觀察員定制專屬身份卡,詳細標注個人信息、職責范圍及工作規(guī)范。這一舉措既讓觀察員履職有章可循,又通過亮明身份提升監(jiān)督公信力,減少履職過程中的誤解沖突,推動營商環(huán)境監(jiān)督工作高效開展。
搭建平臺暢溝通。孝感高新區(qū)依托“孝感高新區(qū)營商環(huán)境觀察員”微信群,打造信息共享、問題反饋、工作交流的“云端陣地”。群內(nèi)已推送營商政策、改革動態(tài)等資訊80余條,幫助觀察員及時掌握政策走向;同時支持問題實時反饋與進度追蹤,實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,大幅提升溝通和辦事效率。
專員對接提質(zhì)效。孝感高新區(qū)營商辦設立觀察員服務專員,搭建常態(tài)化溝通橋梁,并建立“問題收集—政策解讀—協(xié)調(diào)解決”的閉環(huán)服務機制。通過主動對接、定期梳理,高效處理觀察員反饋的意見建議,以“事事有回音”的務實作風,贏得觀察員和企業(yè)的廣泛認可。
座談納諫促提升。5月13日,孝感高新區(qū)召開首次營商環(huán)境觀察員座談會,來自不同領域的觀察員結合實地調(diào)研,圍繞政策宣傳、平臺建設、產(chǎn)需對接等企業(yè)關注的熱點問題,提出21條建設性意見。這些建議為精準優(yōu)化營商環(huán)境提供了重要參考,進一步暢通了政企溝通渠道。
下一步,孝感高新區(qū)將緊扣“提質(zhì)增效”目標,持續(xù)深化與觀察員的溝通協(xié)作,優(yōu)化信息共享機制,提升問題響應速度,創(chuàng)新監(jiān)督活動形式,充分發(fā)揮觀察員的監(jiān)督、參謀和橋梁作用,推動營商環(huán)境建設再上新臺階,為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
(圖片來源:孝感高新區(qū))
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