為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力,今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)以政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)為依托,錨定“為企業(yè)群眾提供便捷高效服務(wù)”目標(biāo),精準(zhǔn)對(duì)接需求、持續(xù)優(yōu)化供給,全方位提升企業(yè)群眾辦事的獲得感與滿意度,扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
聚焦便利化,打造綜窗服務(wù)新體驗(yàn)。阿拉善高新區(qū)以企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)為切入點(diǎn),聚焦急難愁盼問(wèn)題,科學(xué)規(guī)劃政務(wù)服務(wù)中心窗口布局,合理匹配一體化平臺(tái)綜窗模塊事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”,大幅提升辦事效率,讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效。
推進(jìn)規(guī)范化,優(yōu)化事項(xiàng)服務(wù)流程。阿拉善高新區(qū)積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門規(guī)范使用一體化平臺(tái)中公共服務(wù)事項(xiàng)和行政權(quán)力事項(xiàng)操作流程,嚴(yán)格按照實(shí)施清單要求,規(guī)范開(kāi)展事項(xiàng)審核、發(fā)布與梳理工作。通過(guò)強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),不斷提升政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)使用效能,確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序開(kāi)展。
強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,提升服務(wù)質(zhì)量。阿拉善高新區(qū)嚴(yán)格落實(shí)《政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度》,以標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。通過(guò)掃碼評(píng)價(jià)、平板評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)等多元化渠道,廣泛收集企業(yè)群眾意見(jiàn)建議。針對(duì)差評(píng)反饋,阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格遵循“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí),及時(shí)反饋整改結(jié)果,確保事事有回應(yīng)、件件有著落,推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
下一步,阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)秉持“堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、推動(dòng)資源整合、注重開(kāi)放協(xié)同”原則,深化一體化平臺(tái)應(yīng)用,加快構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的高新區(qū)政務(wù)服務(wù)云體系,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力提供堅(jiān)實(shí)保障。
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