今年以來,阿拉善高新區(qū)從轉(zhuǎn)變政企、政群關(guān)系入手,變被動受理為主動交流,以“一杯茶”為媒介,主動邀請12345熱線各承辦部門、企業(yè)和群眾,通過轉(zhuǎn)“角色”、聊“企憂”、談“訴求”,開啟“政企下午茶”模式,采用“邊飲茶邊交流”的形式,以自由落座、自由發(fā)言、無議程限制的開放式進(jìn)行交流,充分展現(xiàn)了阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345熱線承辦中心主動作為、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拇缶忠庾R,切實(shí)為企業(yè)和群眾營造了“話有處說,事有處辦”的良好營商環(huán)境氛圍。
變“管理者”為“服務(wù)者”。通過有效的溝通交流,阿拉善高新區(qū)12345熱線中心和各承辦部門與企業(yè)群眾的關(guān)系更加親近,各項服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升,并建立完善“問題收集—分類交辦—限時辦結(jié)—反饋回訪”的閉環(huán)辦理流程。截至目前,已邀請13個部門29人次先后走進(jìn)阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345熱線承辦中心,解決處理疑難工單17件,共收集企業(yè)群眾訴求9項,有效謀劃“未訴先辦”事項14類。
變“各自干”為“共同謀”。阿拉善高新區(qū)12345熱線各承辦部門合力工作得到有效整合,通過“一杯茶”匯聚熱線服務(wù)正能量,強(qiáng)化“貼心+效能”力量,熱線服務(wù)再靠前,在服務(wù)中團(tuán)結(jié)引領(lǐng)高新區(qū)企業(yè)群眾同向發(fā)力,共謀發(fā)展,切實(shí)讓很多企業(yè)群眾由被動參與到主動申請,由“旁聽生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)聲器”。全力撬動企業(yè)居民生活、優(yōu)化營商環(huán)境,提升社會綜合治理成效,實(shí)現(xiàn)“突破一點(diǎn),帶動整體”的效果。
變“一時潮”為“長久計”。阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心將全面加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)聯(lián)動各熱線承辦部門、各企業(yè)和群眾,做實(shí)“政企下午茶”常態(tài)服務(wù)溝通工作,強(qiáng)化部門聯(lián)動溝通協(xié)調(diào),壓緊壓實(shí)責(zé)任,牢固樹立“一盤棋”思想,主動靠前服務(wù),創(chuàng)新工作思路,找準(zhǔn)問題癥結(jié),分析研判存在的問題,優(yōu)化工作方法,用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務(wù),真正把事關(guān)企業(yè)群眾的事情辦實(shí)、辦好,讓政企關(guān)系更“親”了、讓政群服務(wù)更“好”了,讓12345熱線服務(wù)“政企下午茶”“共唱”高新區(qū)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新未來。
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